Politique de remboursement

Politique de Remboursement — Hrafngrimr Merch

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 Exceptions (articles non remboursables)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• CD, vinyles, cassettes ouverts ou descellés

• Vêtements portés, lavés ou endommagés

• Produits personnalisés (ex. : édition limitée signée, précommande exclusive)

• Produits numériques téléchargés

2. Procédure de retour

Pour demander un remboursement, veuillez :

1. Envoyer un email à contact@hrafngrimr.com dans les 14 jours suivant la réception

2. Indiquer :

   • Votre nom et numéro de commande

   • Le ou les articles concernés

   • Le motif du retour (facultatif mais utile)

3. Une adresse de retour vous sera communiquée par email

4. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine

Preuve d’expédition conseillée : nous ne remboursons pas les retours non reçus

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou produit défectueux)

• Aucun retour en point relais ou en contre-remboursement ne sera accepté

4. Délai de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement :

•  Dans un délai de 14 jours maximum

•  Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (CB, PayPal, etc.)

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande :

1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception

2. Envoyez une photo du colis et du produit concerné à contact@hrafngrimr.com

3. Nous vous proposerons un renvoi, un échange ou un remboursement selon les cas

6. Produits soldés ou en promotion

Les articles achetés en solde ou en promotion sont remboursables dans les mêmes conditions que les articles au prix normal.

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7. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement :
contact@hrafngrimr.com

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